Postado por leandro.cassiano@aguasguariroba.com.br em 30/dez/2024 - Sem Comentários
Para manter a excelência da água que chega diariamente na torneira dos campo-grandenses, a Águas Guariroba possui um laboratório com processos acreditados pela CGCRE/Inmetro, conforme escopo CRL 0990, garantindo a melhor água do país a todos.
Há índices sobre cor da água, turbidez, concentração de cloro residual livre, fluoreto, pH e coliformes totais.
Atualmente, a concessionária tem em torno de 200 pontos de monitoramento da qualidade da água espalhados pela cidade. Em 2024, foram coletadas 30 mil amostras de água bruta e tratada para que fossem analisados 114 parâmetros a fim de garantir que a água seja potável, incolor e insípida (sem sabor). Ao todo, foram realizadas mais de 206 mil análises com base nas amostras de água.
“Nosso índice de potabilidade da água analisada no laboratório ultrapassa os 99,5% todos os meses, garantindo a segurança e qualidade da água que todos nós tomamos direto na torneira de casa”, comenta a coordenadora do laboratório, Karina Goulart.
Nas análises realizadas em laboratório são verificados 67 parâmetros de qualidade, atendendo as normas da Portaria nº 888, do Ministério da Saúde, que dispõe sobre os procedimentos de controle e de vigilância da qualidade da água para consumo humano e seu padrão de potabilidade, como a quantidade de cloro na água, a ausência de coliformes totais.
“Desde 2016, o laboratório da Águas Guariroba tem processos acreditados pela Coordenação Geral de Acreditação do Inmetro (CGCRE). Semestralmente, a análise das águas brutas é realizada pelo laboratório da concessionária e outro terceirizado também acreditado pelo Inmetro, respaldando todo nosso processo”, completa Karina.
Postado por luana.basso@aguasguariroba.com.br em 26/dez/2024 - Sem Comentários
A Responsabilidade Social faz parte do propósito e da história da Águas Guariroba. Em 2024, os programas e projetos de Responsabilidade Social da concessionária beneficiaram mais de 20 mil pessoas, comprovando que atuação social e ambientalmente responsável representa um compromisso de longo prazo da empresa com os campo-grandenses.
Entre os projetos, o Voluntariado da concessionária reuniu 480 colaboradores neste ano, que atenderam mais de 9 mil pessoas em Campo Grande. O programa organiza ações voluntárias realizadas por colaboradores da concessionária em diversos bairros de Campo Grande. O objetivo é apoiar comunidades em situação de vulnerabilidade, levando dignidade para as famílias, seja por meio da educação, geração de renda ou serviços sociais.
“Entendemos que a Águas Guariroba tem um papel muito importante de responsabilidade na formação da cidade e sua população, que vai além do saneamento. Como operadora de um serviço público essencial à vida, compreendemos que servir as pessoas é uma das nossas principais vocações”, explica a coordenadora de Reponsabilidade Social da Águas Guariroba, Bia Rodrigues.
Entre os programas, pode-se destacar o Pioneiros, Afluentes, De Olho no Óleo e Mãos e Obras.
Neste ano, as inscrições do Programa Pioneiros bateram recorde, com 258 alunos de 26 escolas de Campo Grande. O programa contempla aprofundar o conhecimento dos jovens alunos da rede pública sobre o mercado de trabalho e a atuação de diferentes profissões no setor de saneamento básico, além de contribuir para a reflexão sobre o futuro profissional.
“O principal objetivo do programa é, além de fazer a conexão entre os alunos e a concessionária, trazer o conhecimento do mundo coorporativo, empreendedorismo e empregabilidade no jovem uma solução na aérea de saneamento. Com o projeto os alunos conhecem como é o saneamento na prática e como ele chega em suas casas”, comentou Jhonatan William da Cruz Santos, analista de Responsabilidade Social.
Já o programa Mãos e Obras teve 113 inscritos em seus cursos de capacitação. Realizado em parceria com o SENAI/MS, ele foi criado para incentivar a capacitação e entrada no mercado de trabalho da população, principalmente entre os moradores de bairros que estão recebendo obras de expansão da rede de esgoto da concessionária.
“É uma oportunidade de capacitar as pessoas para o mercado de trabalho, fomentando assim a geração de renda e o empreendedorismo. O SENAI foi a instituição escolhida para estar junto da gente nesta iniciativa, porque sabemos do conhecimento e experiência que ela tem para poder capacitar esses alunos”, ressaltou Bia Rodrigues.
Com o programa “De Olho no Óleo”, nos últimos 12 meses foram arrecadados mais de nove mil litros de óleo usado. A iniciativa se preocupa em dar um destino correto a esse agente causador de prejuízos inestimáveis ao meio ambiente. O programa, além de incentivar o descarte correto, realiza ações de conscientização, explicando que não é recomendado jogá-lo em pias, ralos ou no próprio solo.
Parte do óleo arrecadado é utilizado no projeto Bolha de Sabão, que incentiva o reuso sustentável do óleo de cozinha com a transformação em sabão em pó, líquido, sabonetes e produtos de limpeza em geral, por meio da capacitação de mulheres de baixa-renda, que vivem em comunidades de Campo Grande. Somente neste ano, foram 17 oficinas realizadas, com 237 participantes, promovendo a geração de renda através de uma prática sustentável.
“É um programa aberto para toda comunidade e gratuito, ensinando a fazer o sabão ecológico. Um dos principais objetivos é evitar que o óleo de cozinha usado seja descartado na rede de esgoto, além de criar uma geração de renda extra a essas famílias”, explicou Fernanda Lima, analista de Responsabilidade Social.
Por fim, o programa Afluentes tem por objetivo promover um canal aberto de comunicação entre a comunidade e a empresa. Por meio do relacionamento com as lideranças comunitárias, a empresa se aproxima dos moradores, conhece suas necessidades, e ouve sugestões e opiniões sobre os serviços prestados.
“Além de fazer um balanço dos investimentos e ações desenvolvidas na cidade, as reuniões do Afluentes são uma oportunidade de esclarecer dúvidas, ouvir e oferecer uma resposta às solicitações da comunidade. Por meio do relacionamento com as lideranças comunitárias, a empresa se aproxima dos moradores, em 2024 foram realizados 2700 serviços a partir de pedidos do programa”, finaliza Bia Rodrigues.
Postado por luana.basso@aguasguariroba.com.br em 23/dez/2024 - Sem Comentários
Ao longo de 2024, a Águas Guariroba, que é responsável pela gestão dos serviços de captação, tratamento e distribuição de água potável, bem como a coleta e tratamento de esgoto, cumpriu, em média, 52 mil ordens de serviços por mês em Campo Grande.
Se considerados os 12 meses do ano, foram mais de 600 mil serviços executados, uma média de 1,6 mil por dia. Entre as principais demandas estão ligação de água e esgoto, além de manutenção de ramais. “Nossas equipes atuaram dia e noite para que todas as ordens de serviços fossem executadas dentro do prazo. Desta mesma forma seguiremos em 2025”, pontua o gerente de Serviços, Rodrigo Moraes.
As equipes da concessionária ainda realizaram verificações de vazamento ou falta d’água, manutenções e deslocamento de cavalete, repavimento de asfalto e de calçadas, entre outros serviços. “Com trabalho e dedicação de profissionais além da conta, atendemos a todas as solicitações que recebemos com excelência e foco na solução, serviços que significam mais qualidade de vida, dignidade para as pessoas”, pontuou a diretora- executiva da concessionária, Francis Moreira Faustino Yamamoto.
Além da prestação dos serviços, entre 2022 e 2024, a Águas Guariroba realizou a maior implantação de rede de esgoto dos últimos anos, com mais de 500 quilômetros de rede implantados, alcançando 120 mil pessoas. “Nos últimos dois anos, a Capital viveu um grande avanço no saneamento. Estamos levando mais que coleta de esgoto a essas pessoas, levamos saúde e dignidade a todos”, comenta o diretor-presidente da Águas Guariroba, Gabriel Buim.
Somente em 2024, a concessionária já ultrapassou os 200 quilômetros de rede de esgoto implantados. Com esse avanço, Campo Grande chega a 93% de cobertura da rede de esgoto e, conforme a Lei do Marco Legal do Saneamento, passa a ser uma cidade universalizada.
A Lei Federal 14.026/2020 prevê que até 2033 os municípios tenham 99% de cobertura de água e 90% de esgoto. A Capital alcançou os dois índices com 9 anos de antecedência. “Trouxe mais saúde, que é o importante e em primeiro lugar. As crianças não ficam mais doentes e a fossa foi desativada”, disse Autimar de Souza, morador do bairro Nova Capital.
Postado por leandro.cassiano@aguasguariroba.com.br em 20/dez/2024 - Sem Comentários
A Águas Guariroba foi vencedora do Prêmio Inovação da Aegea (InovAE), na categoria “Novas Tecnologias para Atendimento de Água”. A premiação estimula a busca por novas soluções para o saneamento básico e a contínua evolução. Com projeto que utiliza Inteligência Artificial via satélite para mapear o consumo, a concessionária conquistou o primeiro lugar entre 27 inscritos.
O projeto envolve o cruzamento dos dados comerciais com informações geográficas para identificar o padrão de consumo dos imóveis, a geração e execução de ordens de serviço e análise dos resultados coletados.
Um dos principais benefícios alcançados com a iniciativa é a redução de perdas de água, além do incentivo ao uso responsável dos recursos hídricos disponíveis e a destinação correta dos efluentes, alinhando-se com os objetivos ambientais da empresa.
“A Águas Guariroba é referência nacional em redução de perdas de água, com índice de 19,7%, enquanto a média no país fica entre 30% e 40%. Por isso, projetos que incentivem uma maior eficiência operacional no monitoramento do consumo são motivados pela concessionária”, comentou a diretora-executiva da concessionária, Francis Faustino.
Conforme um dos autores do projeto, o analista de cadastro Ronaldo Lisboa, a proposta garante maior precisão na avaliação do padrão de consumo dos campo-grandenses.
“Estruturamos o projeto no primeiro semestre de 2024 e executamos as primeiras análises nos meses de junho e julho. Receber esse prêmio é resultado de um trabalho coletivo, por isso é motivo de muita satisfação”, ressaltou Ronaldo, que teve como parceiro de autoria o também analista de cadastro Guilherme Herculano.
Ao todo, 160 ideias foram enviadas para o prêmio em 5 categorias, tendo três finalistas em cada. A concessionária também teve finalistas na categoria “Novos Métodos para tratamento de Esgoto” e “Evolução do Atendimento ao Cliente”. Em ambas as categorias os projetos ficaram em segundo lugar.
Postado por leandro.cassiano@aguasguariroba.com.br em 20/dez/2024 - Sem Comentários
As celebrações de fim de ano já começaram em Campo Grande e a Águas Guariroba faz parte desse momento. Na ‘Cidade do Natal’, localizada nos altos da Avenida Afonso Pena, o bebedouro da concessionária garante água tratada e geladinha durante as atrações.
Nesta quarta-feira (18), a ‘Parada Natalina’ teve uma participação especial. A Guaribinha, mascote da concessionária, fez parte do desfile que conta com banda e personagens natalinos.
Com direito a neve artificial, muita música e brincadeira, as crianças e adultos presentes tiveram uma noite mágica.
As famílias que forem aproveitar a noite na ‘Cidade do Natal’ estão com a hidratação garantida com a melhor água do país e de graça para todos!
“A Águas Guariroba faz parte de Campo Grande e da história de vida dos moradores da Capital. São 24 anos levando qualidade de vida e dignidade a todos. Ficamos muito felizes de fazer parte dessa celebração voltada à população”, comenta o diretor-presidente da concessionária, Gabriel Buim.
As atrações e brincadeiras no local vão até o dia 31 de dezembro, das 17h30 às 22h30, nos altos da avenida Afonso Pena.
Postado por leonardo.belamoglie@aguasguariroba.com.br em 19/dez/2024 - Sem Comentários
Na Águas Guariroba, a satisfação do cliente é uma prioridade. Prova disso é que em 2024 a concessionária realizou mais de 700 mil atendimentos aos clientes. As interações foram de forma presencial, por telefone e digital. O WhatsApp foi responsável pela maior parte dos atendimentos, com mais de 200 mil interações. Entre as principais demandas estavam segunda via de fatura, dúvidas sobre ligação de água e esgoto e pedidos de informações.
No ano de 2024, a Águas Guariroba implementou diversas iniciativas visando a melhoria da experiência dos clientes e a prestação de serviços. Entre as ações, foram realizados treinamentos para mais de 120 colaboradores, focados em performance, capacitação de postura e eficiência no atendimento, além de uma campanha para o parcelamento de dívidas.
“Essas ações melhoram a eficiência operacional, e promovem um atendimento mais humanizado e inclusivo. A Águas Guariroba está atenta às necessidades dos seus clientes, buscando sempre oferecer a melhor solução para a comunidade”. pontua Ariel Espinosa, Coordenador Comercial.
A satisfação do cliente, alcançou índice de 82,72% no NPS (Net Promoter Score), evidenciando a qualidade do serviço prestado. “Esse indicador demonstra a eficácia das ações implementadas pela concessionária e o compromisso com a qualidade dos serviços prestados à população de Campo Grande, para atender cada vez melhor às demandas dos clientes”, reforça a Diretora Executiva, Francis Faustino.
Confira os horários das lojas e seu funcionamento durante os feriados de Natal e Ano Novo:
Loja Central e Moreninha:
Lojas do Fácil Aero Rancho, Coronel Antonino, Guaicurus e Bosque dos Ipês:
Os atendimentos pelo canal 0800 642 0115 continuarão operando normalmente durante esses períodos.
Sua voz faz acontecer!
A Ouvidoria da Águas Guariroba é o canal de comunicação direto entre o cliente e a concessionária. Neste canal, os clientes podem expressar suas sugestões, denúncias, reclamações e dúvidas que por algum motivo não foram solucionadas pelos canais de atendimento convencionais.
Durante o ano de 2024, mais de 5 mil chamados foram solucionados, a participação dos clientes é fundamental para o aprimoramento dos serviços oferecidos pela concessionária.
A ouvidoria está disponível através do telefone (67) 4042-0716, e-mail ouvidoria@aguasguariroba.com.br, ou site www.aguasguariroba.com.br/contato.
Postado por luana.basso@aguasguariroba.com.br em 17/dez/2024 - Sem Comentários
Quem vai aproveitar as atrações e emoções da Cidade do Natal tem acesso a água tratada e geladinha de graça. Um bebedouro foi instalado bem na entrada do evento, com água disponível para todos os visitantes.
A iniciativa da Águas Guariroba em parceria com a prefeitura de Campo Grande garante conforto e bem-estar para adultos e crianças. Basta cada um levar sua garrafinha e curtir a novidade. “Nosso propósito como empresa de saneamento é levar água tratada para todos, por isso entendemos que um evento tão grandioso como este, que recebe moradores dos quatros cantos da cidade, merece um dispositivo que garanta acesso fácil a nossa água”, descreve Fabiana Simão, gerente de comunicação da Águas Guariroba.
A Cidade do Natal tem atrações para toda a família, como a Casa do Papai Noel, Presépio, Carrossel e Praça de Alimentação com muita variedade. O espaço foi cuidadosamente preparado pela Prefeitura de Campo Grande para oferecer momentos de diversão até o fim do ano, com entrada gratuita e muita magia natalina.
Postado por luana.basso@aguasguariroba.com.br em 15/dez/2024 - Sem Comentários
Crianças do Jardim Inápolis tiveram uma manhã especial no último sábado (14). Colaboradores da Águas Guariroba fizeram as vezes de ajudantes de Papai Noel e entregaram cerca de 180 brinquedos no bairro. A ação de Natal faz parte do Programa Voluntariado e é liderada pela área de Responsabilidade Social da concessionária.
Seguindo uma tradição na concessionária, antes da entrega, cada voluntário adotou uma cartinha escrita por uma criança do bairro. Entre os presentes estão bolas de futebol e vôlei, bonecas e carrinhos de brinquedo. “Às vezes os pais não tem condições de comprar um presentinho para seus filhos. Essa ação arranca o sorriso das crianças e traz a Águas para perto da comunidade”, pontua Mauro Correia”, presidente da Associação de Moradores do Jardim Inápolis e Núcleo Industrial.
A entrega do presentes contou ainda com cachorro-quente, pipoca e brinquedos para a diversão da criançada. “Foi uma grande festa. As crianças ficaram muito contentes, com os brinquedos, muito bom mesmo”, disse Edinéia Batista.
Além do Papai Noel e do time de voluntariado, os pequenos puderam tirar fotos e abraçar a mascote da Águas Guariroba, a capivara Guaribinha. “Todos os anos, nós mobilizamos nossos colaboradores para que participem dessa ação de voluntariado. Um gesto de solidariedade, que faz o Natal de muitas crianças muito mais feliz. É motivo de muito orgulho ver os funcionários se despindo das suas funções aqui reunidos para trazer alegria para essas crianças”, considera Bia Rodrigues, coordenadora de Responsabilidade Social.
Postado por leandro.cassiano@aguasguariroba.com.br em 12/dez/2024 - Sem Comentários
O projeto ExpressAE, da Águas Guariroba, chegou a sua 5ª edição com o muro do reservatório do bairro Universitário representando o Pantanal. Ao todo, 15 crianças da Escola Municipal José Dorileo de Pina participaram da oficina de pintura e, após concurso cultural, o aluno João Victor Morseli, da 8ª série, foi o vencedor e teve seu desenho estampado no muro.
“O programa teve início com intuito de trazer arte para os muros das unidades da concessionária. Alinhado a isso, levamos oficinas de desenho e pintura a escolas municipais da mesma região onde o muro será pintado. Após as oficinas, todos os alunos executam um desenho e participam de uma votação. O vencedor tem o desenho eternizado no muro da concessionária”, detalhou a analista de Responsabilidade Social da Águas Guariroba, Marcela Nantes.
Em um período de 45 dias, a artista Grazieli de Souza Romero realiza oficina de pintura com os alunos e ao fim executa a pintura do muro da unidade da concessionária, finalizando a arte com o desenho vencedor do concurso cultural.
“Mais uma inauguração do ExpressAE, onde a Águas Guariroba consegue juntar três pilares muito importantes que é a Educação, a Arte e a Sustentabilidade. Estamos descobrindo novos artistas com o projeto, como foi o caso do João que já tem o talento no sangue e conseguimos perceber como ele desenvolveu nas técnicas. E o resultado foi muito bem-sucedido”, relata a artista.
Nesta edição, o aluno João Victor venceu a votação popular com o desenho de um gato-maracajá.
“Eu tento desenhar desde mais novo e estou me aperfeiçoando mais. Achei muito interessante a Águas Guariroba proporcionar esse projeto para as escolas, pois leva a arte para todos nós alunos. É bem gratificante ter o reconhecimento e ver a arte exposta na cidade”, comentou o aluno João Morseli.
Além do bairro Universitário, unidades da Águas Guariroba dos bairros Maria Aparecida Pedrossian, Pioneiros, Coophavila e Taveirópolis também já tiveram muros pintados.
Conforme o diretor da escola, Éder Alves Pinto, todos os alunos envolvidos nas oficinas tiveram uma intensa participação.
“É muito importante a parceria da Águas com a escola. Enxergamos a importância das crianças entenderem sobre o que é arte. Todas se envolveram bastante, fizeram todos os dias de oficina. E hoje viemos contemplar o resultado e esse belo muro”.
Postado por luana.basso@aguasguariroba.com.br em 11/dez/2024 - Sem Comentários
No último sábado (07), o setor de Responsabilidade Social da Águas Guariroba realizou a confraternização de fim de ano do programa ‘Afluentes’ com os líderes dos bairros e regiões de Campo Grande. O evento teve como objetivo fortalecer o bom relacionamento entre a concessionária e as lideranças comunitárias.
“Campo Grande executou, nos últimos dois anos, mais de 500 quilômetros de rede esgoto. Muitos desses quilômetros foram solicitações das lideranças do Afluentes, que procuraram a concessionária e reivindicaram seu direito a rede de esgoto, os líderes fazem um trabalho muito importante frente a nossa população”, comentou Gabriel Buim, diretor –presidente.
Conforme a coordenadora de Responsabilidade Social, Bia Rodrigues, o Programa ‘Afluentes’ promove um canal aberto de comunicação entre a comunidade e a empresa. Por meio do relacionamento com as lideranças comunitárias, a empresa se aproxima dos moradores, conhece suas necessidades, e ouve sugestões e opiniões sobre os serviços prestados.
“É muito bom receber a Águas Guariroba no meu bairro, ela não atende apenas serviços relacionados a selamento, a equipe tem um trabalho social importante. Sempre procuro participar das ações sociais da concessionária que agregam muito a nossa comunidade”, falou Leonardo Rodrigues, líder da Homex
“A confraternização é um momento para enaltecermos as lideranças comunitárias que há anos são parceiras da Águas Guariroba, representando seus bairros e nos ajudando a melhorar nossa cidade”, explicou Bia Rodrigues, coordenadora de Responsabilidade Social.
Além de fazer um balanço dos investimentos e ações desenvolvidas na cidade, as reuniões do Afluentes são uma oportunidade de esclarecer dúvidas, ouvir e oferecer uma resposta às solicitações da comunidade.
“O grupo Afluentes só veio a contribuir com a nossa comunidade e com o nosso trabalho de liderança. A equipe é maravilhosa e atende rapidamente todas as demandas que temos”, celebrou Luciana Rezende, vice-presidente da Associação de Moradores do Nova Bahia.
