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A Águas Guariroba amplia a parceria com o Procon-MS na nova sede do órgão de defesa do consumidor e está presente na sala “Procon Expresso”. Com a inauguração de seu novo prédio, realizada nesta quarta-feira, 08/05, o órgão estadual disponibiliza para os usuários um local mais amplo e cômodo para atendimento.

Nesta nova fase, a concessionária responsável pelos serviços de água e esgoto em Campo Grande, que já mantinha no Procon um ponto dedicado a atender os clientes que buscavam o órgão, está ampliando a capacidade, disponibilizando diariamente dois profissionais para receber as demandas dos usuários.

De acordo com o Secretário-executivo do Procon/MS, Angelo Motti, a parceria é positiva e quem ganha é o consumidor. “Temos um resultado bastante satisfatório com essa parceria aqui na nossa sede. Há dois colaboradores diariamente para atender aos consumidores e consumidoras com autonomia para resolver a maioria dos problemas. É muito difícil sair sem uma solução”, destacou o secretário.

“De toda forma, a gente amplia essa atenção aos nossos consumidores e consumidoras, elevando o nível de satisfação e integração nessa relação consumerista”, resumiu Motti.

A gerente comercial da Águas Guariroba, Suellen Alves Ferreira Alvarenga, explica que a aproximação da concessionária com o Procon reflete na melhoria contínua do atendimento aos usuários e constrói um relacionamento mais resolutivo com o cliente.

“Nós estreitamos o relacionamento, avaliamos diretamente com a superintendência do Procon em quais pontos o atendimento da Águas Guariroba poderia melhorar. Recebemos muitos elogios e o nosso principal objetivo está sendo cumprido: aumentamos o índice de resolutividade. Oferecemos facilidade nas negociações e uma maneira de atender o cliente de acordo com cada realidade. Não temos um atendimento engessado, avaliamos cada situação de forma específica. Com isso, estamos sendo muito mais resolutivos e reduzindo consideravelmente o índice de reclamações”, lembrou a gerente comercial.

Serviço:

A nova sede do Procon fica na Rua Padre João Crippa, 3115 – bairro São Francisco

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